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title: Soporte bilingüe 24/7
description: Pacientes, proveedores y organizaciones pueden acceder al soporte bilingüe del producto MediSprout de manera rápida y sencilla desde la aplicación móvil y la plataforma de escritorio de MediSprout.  E
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# Soporte bilingüe 24/7

## MediSprout ofrece soporte bilingüe 24/7 para pacientes, proveedores y organizaciones. Puede comunicarse con el equipo de soporte en inglés o en español a través de correo electrónico, chat en vivo o teléfono — el canal que mejor le funcione. Este artículo explica cómo contactar al soporte, qué esperar de cada canal y qué información ayuda al equipo a responder más rápido.

**Cómo contactar al soporte**

**Correo electrónico: support@medisprout.com**

**Chat en vivo: Disponible en la esquina inferior derecha de cualquier página en MediSprout y en el sitio público.**

**Teléfono: +1 866-896-1431**

**Cuándo usar cada canal**

- Chat en vivo es ideal para preguntas rápidas, consultas de estado y orientación paso a paso durante una sesión.
- Correo electrónico es ideal para solicitudes detalladas, capturas de pantalla, o problemas que se pueden describir por escrito y no necesitan respuesta inmediata.
- Teléfono es ideal para situaciones urgentes — por ejemplo si no puede acceder a una visita agendada o su cuenta está bloqueada.

**Idiomas soportados**

**El equipo de soporte responde en inglés y en español. Cuando se comunique, puede escribir o hablar en cualquiera de los dos idiomas; el equipo le responderá en el idioma que usted utilizó.**

**Información que ayuda al equipo a responder más rápido**

**Al contactar al soporte, tener algunos datos a mano acelera la respuesta:**

- El correo electrónico de su cuenta (el que usa para iniciar sesión).
- Su rol (paciente, proveedor, administrador, coordinador o facturador).
- El nombre de su organización (si corresponde).
- Una descripción breve de qué estaba haciendo y qué ocurrió.
- Una captura de pantalla o video corto si el problema es visual.
- El navegador y dispositivo que está usando (especialmente para problemas en la web app).

**Si no puede iniciar sesión en MediSprout**

**Si no puede iniciar sesión, igualmente puede contactar al soporte:**

- Desde la pantalla de inicio de sesión de MediSprout, use el chat en vivo en la esquina inferior derecha.
- Envíe un correo a support@medisprout.com desde cualquier dirección — incluya el correo de la cuenta con la que intenta iniciar sesión.
- Llame al +1 866-896-1431.

**¿Desea más información?**

**Contacte al soporte de MediSprout usando la función de chat en la misma ventana que está utilizando o llame al +1 866-896-1431.**

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